Aviso de Privacidad

Fecha de última actualización: 31 de marzo de 2025

1. Identidad del responsable

Ofelia Aguirre (en lo sucesivo "Ofelia Experience" u "OXP"), con R.F.C. CUAG901123, domiciliada en Av. de las Ciencias 2058, C.P. 76320, Juriquilla, Querétaro, México, es la responsable del tratamiento de los datos personales que recabe a través de sus plataformas digitales, las cuales incluyen:

• ofeliaexperience.com — Sitio web principal (información de tratamientos, blog, academia y reservas).
• academy.ofeliaexperience.com — Plataforma de formación profesional en armonización facial.
• labs.ofeliaexperience.com — Plataforma de Análisis Facial Profesional (en lo sucesivo "Ofelia Labs").

Para cualquier comunicación relacionada con el tratamiento de datos personales, el titular podrá contactarnos en: [email protected]

2. Datos personales que recabamos

2.1 Datos generales (todos los sitios)

• Nombre completo y apellidos.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección (cuando sea necesario para facturación o envío).
• Datos fiscales (R.F.C.) cuando se requiera facturación.

2.2 Datos sensibles — Ofelia Labs (Análisis Facial)

IMPORTANTE: La contratación del servicio de Análisis Facial Profesional a través de Ofelia Labs implica la recolección y tratamiento de datos personales sensibles conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. Estos datos incluyen:

• Fotografías faciales: seis (6) imágenes del rostro del usuario (frontal, frontal sonriendo, perfil derecho, perfil izquierdo, tres cuartos derecho y tres cuartos izquierdo). Estas imágenes constituyen datos biométricos.
• Fecha de nacimiento y sexo biológico: necesarios para la correcta evaluación de proporciones faciales.
• Nacionalidad.
• Hábitos de salud: frecuencia de consumo de tabaco y alcohol, únicamente con fines de evaluación facial.
• Historial de tratamientos estéticos previos: si el usuario se ha realizado previamente algún procedimiento de armonización o rejuvenecimiento facial.
• Percepción personal de rasgos faciales: información subjetiva proporcionada voluntariamente sobre rasgos que el usuario desea mejorar o destacar.

El tratamiento de estos datos sensibles requiere el consentimiento expreso y por escrito del titular, el cual se recaba mediante un mecanismo específico (checkbox de consentimiento informado) previo al envío del formulario de análisis.

3. Finalidades del tratamiento

3.1 Finalidades primarias (necesarias)

• Procesar y dar seguimiento a las solicitudes de contacto, presupuesto o reserva de servicios.
• Gestionar la relación contractual derivada de la contratación de tratamientos o servicios.
• Emitir facturas y comprobantes de pago.
• Permitir el acceso al área de cliente y a la plataforma de cursos (academia).
• Realizar el Análisis Facial Profesional: evaluar las proporciones faciales del usuario (análisis de tercios, quintos, retrusión del mentón y morfología facial) para generar un informe personalizado con sugerencias de tratamiento. Este análisis es realizado por profesionales de la salud del equipo de Ofelia Experience, quienes se apoyan en herramientas tecnológicas de visión por computadora y modelos de lenguaje de gran escala (LLMs) como soporte para la elaboración del reporte. La decisión clínica y la validación del contenido del informe recae en todo momento en el equipo profesional de Ofelia Experience.
• Entregar al usuario el documento de resultados del Análisis Facial Profesional.
• Procesar los pagos correspondientes a los servicios contratados a través de la pasarela de pagos MercadoPago.

3.2 Finalidades secundarias (no necesarias)

• Enviar comunicaciones comerciales, promociones y boletín informativo (newsletter) sobre los servicios de Ofelia Experience.
• Realizar estudios estadísticos y análisis de uso de nuestras plataformas para mejorar la calidad del servicio.
• Publicidad y remarketing a través de herramientas de terceros (Meta Pixel, Google Analytics).

Si el titular no desea que sus datos sean utilizados para las finalidades secundarias, podrá manifestarlo al momento de proporcionar sus datos o posteriormente enviando un correo a [email protected]. La negativa para el uso de datos con finalidades secundarias no afectará la prestación de los servicios contratados.

4. Uso de herramientas tecnológicas en el Análisis Facial

Ofelia Experience informa que, como parte del proceso del Análisis Facial Profesional, se emplean las siguientes herramientas tecnológicas como apoyo al equipo profesional:

• Herramientas de visión por computadora: software especializado para la detección de puntos de referencia faciales (landmarks) que permite una medición precisa de proporciones. Estas herramientas procesan las fotografías del usuario exclusivamente para fines de medición y no almacenan datos biométricos de forma independiente.
• Modelos de lenguaje de gran escala (LLMs): se utilizan como herramienta de soporte para la redacción y estructuración del informe de análisis. Los datos personales y las fotografías del usuario pueden ser procesados por estos modelos únicamente con el fin de generar el reporte. Ofelia Experience selecciona proveedores de tecnología que cuentan con políticas de privacidad y seguridad adecuadas, y que no utilizan los datos del usuario para entrenar sus modelos.

En ningún caso la tecnología sustituye el criterio profesional. Todo informe es revisado, validado y, en su caso, modificado por el equipo clínico de Ofelia Experience antes de su entrega al usuario.

5. Transferencias de datos

Ofelia Experience podrá transferir los datos personales del usuario a los siguientes terceros, en el entendido de que se celebrarán los convenios de confidencialidad correspondientes:

• MercadoPago (Mercado Libre S. de R.L. de C.V.): para el procesamiento de pagos electrónicos. Solo se comparten los datos estrictamente necesarios para completar la transacción (nombre, correo, monto). Política de privacidad: https://www.mercadopago.com.mx/privacidad
• Proveedores de servicios de inteligencia artificial: para el procesamiento del Análisis Facial Profesional, conforme a lo descrito en la sección 4 del presente aviso. Se seleccionan proveedores que garanticen la no retención de datos personales para fines propios.
• Mailchimp (Intuit Inc.): para la gestión de boletines comerciales, únicamente con el consentimiento previo del titular.
• Meta Platforms, Inc. (Facebook/Instagram Pixel): para análisis publicitario y remarketing.
• Google LLC (Google Analytics): para análisis estadístico del uso del sitio web.
• Vercel Inc.: como proveedor de hosting para la plataforma Ofelia Labs (labs.ofeliaexperience.com).

En casos excepcionales no previstos, Ofelia Experience podrá utilizar herramientas o servicios adicionales, notificando previamente al titular cuando esto implique un cambio sustancial en el tratamiento de sus datos.

6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

El titular de los datos personales tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales en posesión de Ofelia Experience.
• Rectificar sus datos cuando sean inexactos o incompletos.
• Cancelar el tratamiento de sus datos cuando considere que no se requieren para la finalidad para la cual fueron recabados.
• Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas.

Adicionalmente, el titular podrá revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, sin que se le atribuyan efectos retroactivos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular deberá enviar una solicitud al correo [email protected] con la siguiente información:

• Nombre completo del titular.
• Correo electrónico asociado a su cuenta o servicio.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer.
• Copia de identificación oficial vigente.

Ofelia Experience dará respuesta a la solicitud en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud completa.

7. Datos personales de menores de edad

Ofelia Experience no recaba intencionalmente datos personales de menores de 18 años. El servicio de Análisis Facial Profesional está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años. Si Ofelia Experience tiene conocimiento de que ha recabado datos de un menor sin el consentimiento de su padre, madre o tutor legal, procederá a la eliminación inmediata de dichos datos.

8. Medidas de seguridad

Ofelia Experience implementa las siguientes medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger los datos personales del titular:

• Cifrado de datos en tránsito mediante certificados SSL/TLS en todas las plataformas.
• Almacenamiento de fotografías faciales en servidores con acceso restringido y cifrado en reposo.
• Control de acceso al dashboard de Ofelia Labs limitado al equipo autorizado de Ofelia Experience.
• Procesamiento de pagos delegado a MercadoPago, que cuenta con certificación PCI-DSS. Ofelia Experience no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.
• Respaldos periódicos de la información.

9. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

Los sitios web de Ofelia Experience pueden utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Mejorar la experiencia de navegación del usuario.
• Analizar el tráfico del sitio web (Google Analytics).
• Mostrar publicidad personalizada (Meta Pixel).

El usuario puede gestionar o desactivar las cookies a través de la configuración de su navegador. La desactivación de cookies funcionales puede afectar la experiencia de uso del sitio.

10. Retención y eliminación de datos

• Datos de facturación: se conservarán por el tiempo que exijan las disposiciones fiscales aplicables (actualmente 5 años conforme al Código Fiscal de la Federación).
• Datos del Análisis Facial: las fotografías, datos biométricos y el informe generado se conservarán por un período máximo de 24 meses a partir de la entrega del análisis, salvo que el titular solicite su eliminación anticipada o su conservación por un plazo mayor.
• Datos de newsletter: se conservarán mientras el titular permanezca suscrito. Puede darse de baja en cualquier momento.
• Datos de contacto: se eliminarán una vez atendida la consulta, salvo que deriven en una relación contractual.

11. Modificaciones al aviso de privacidad

Ofelia Experience se reserva el derecho de modificar el presente aviso de privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en las plataformas correspondientes (ofeliaexperience.com, labs.ofeliaexperience.com). Cuando las modificaciones sean sustanciales, se notificará al titular a través de los medios de contacto disponibles.

12. Consentimiento

Al utilizar cualquiera de las plataformas de Ofelia Experience y/o al proporcionar sus datos personales, el titular manifiesta haber leído y comprendido el presente Aviso de Privacidad y otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos conforme a lo aquí descrito.

Para el caso específico del servicio de Análisis Facial Profesional (Ofelia Labs), el consentimiento para el tratamiento de datos sensibles (fotografías faciales y datos biométricos) se recabará de forma expresa y separada mediante un mecanismo específico en el formulario de solicitud.